Política de privacidad
Última actualización: 16 de julio de 2026
En TriadeLab (productora audiovisual boutique, Viña del Mar, Chile) cuidamos los datos personales de quienes nos contactan y de nuestros clientes. Esta política explica qué información recopilamos, para qué la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes sobre ella. Se aplica a nuestro sitio web triadelab.cl, a nuestro sistema interno de gestión (CRM) y a nuestras integraciones con redes sociales.
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento es TriadeLab, con operación en Viña del Mar, Chile. Para cualquier consulta sobre tus datos puedes escribirnos a contacto@agenciatriade.cl.
2. Qué datos recopilamos
- Datos que nos entregas tú: nombre, correo, teléfono y el mensaje que escribes al contactarnos por el formulario web, por WhatsApp o por correo.
- Datos de tu proyecto: cuando trabajamos juntos, guardamos la información necesaria para cotizar y producir (empresa, contacto, requerimientos, presupuestos y estado del trabajo) en nuestro CRM.
- Datos de navegación: información técnica anónima o seudonimizada (páginas vistas, dispositivo, origen de la visita) mediante cookies y herramientas de analítica.
3. Para qué usamos tus datos
- Responder tus consultas y elaborar cotizaciones.
- Prestar y coordinar los servicios de producción contratados.
- Emitir documentos comerciales y gestionar pagos.
- Mejorar nuestro sitio y entender qué contenido es útil (analítica).
- Enviarte comunicaciones relacionadas con tu proyecto o, si nos diste tu consentimiento, información sobre nuestros servicios.
4. Cookies y analítica
Usamos Google Tag Manager y Google Ads para medir el rendimiento del sitio y de nuestras campañas. Estas herramientas pueden instalar cookies en tu navegador para reconocer visitas y medir conversiones (por ejemplo, cuando alguien nos escribe por WhatsApp desde un anuncio). Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador; algunas funciones de medición dejarán de operar, pero el sitio seguirá funcionando.
5. Integraciones con redes sociales (Meta / Instagram y TikTok)
TriadeLab utiliza las APIs oficiales de Meta (Instagram/Facebook) y de TikTok para publicar y programar su propio contenido en sus cuentas oficiales desde nuestras herramientas internas.
- Solo accedemos a las cuentas de redes sociales de TriadeLab (o de clientes que nos autorizan expresamente para gestionar las suyas).
- Los tokens de acceso que estas plataformas nos entregan se guardan de forma cifrada y con acceso restringido; nunca se exponen públicamente ni se comparten con terceros.
- No recopilamos, almacenamos ni vendemos datos personales de los seguidores o de la audiencia de esas cuentas.
- Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de la cuenta correspondiente en Instagram, Facebook o TikTok.
- El uso de estos datos se rige además por las políticas de Meta y de TikTok.
6. Con quién compartimos datos
No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar, y solo en lo necesario para prestar el servicio: alojamiento y base de datos (Supabase), infraestructura y dominio (Cloudflare), envío de correos (Resend), analítica y publicidad (Google) e integraciones de redes sociales (Meta, TikTok). Cada uno trata los datos bajo sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad.
7. Cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos tus datos mientras exista una relación comercial o el interés que motivó el contacto, y luego durante el plazo que exijan las obligaciones legales y contables. Cuando dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos.
8. Tus derechos
De acuerdo con la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada de Chile (y su actualización, la Ley N.º 21.719), tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, solicitar su eliminación y oponerte a su tratamiento. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@agenciatriade.cl y responderemos en un plazo razonable.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información: acceso restringido por roles, cifrado en tránsito, credenciales y tokens almacenados de forma segura, y proveedores con estándares reconocidos. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para minimizar los riesgos.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de última actualización.
11. Contacto
¿Dudas sobre tu privacidad? Escríbenos a contacto@agenciatriade.cl.